Dein neuer Change Liebling erreicht dich innerhalb von 1-3 Werktagen (bei der Zahlungsart 'Vorkasse' zählt der Tag nach Zahlungsanweisung von deiner Seite; bei anderen Zahlungsarten der Tag nach Vertragsschluss).

Weitere Informationen zur Versanddauer findest du in den Versandinformationen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice über hello@change-thelabel.com wenden.

Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandmethode und dem Zielland ab. Sie werden individuell im Checkout berechnet, sodass du den genauen Betrag vor Abschluss deiner Bestellung sehen kannst.

Damit dein bestelltes Wunschmodell schnell und einwandfrei bei dir ankommt und wir dir den bestmöglichen Versandweg garantieren wollen, verwenden wir je nach Land und Versandoption unterschiedliche Dienstleister, darunter DHL, UPS, ParcelOne und Fedex.

Ja, du erhältst von uns in der Versandbestätigung deine persönliche Tracking-Nummer, mit der du jederzeit den Sendungsstatus deiner Bestellung einsehen kannst.

Klar, wir schicken überall hin. Bei einer Packstation trage bitte deine Postnummer ins Adresszusatzfeld ein. Die Packstation inklusive Nummer hinterlege bitte als Straße und Hausnummer.

Bei einem Bestelleingang bis 12 Uhr (Mo-Fr) wird der Artikel am nächsten Tag zugestellt. Bei Bestelleingang nach 12 Uhr erfolgt die Zustellung der Produkte in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Unsere Produkte lassen sich einfach und bequem per Vorkasse, per Kauf auf Rechnung über Klarna, per Kreditkarte (Mastercard/Visa/American Express), per Paypal, per Sofortüberweisung und Amazon Pay bezahlen.

Bitte melde dich doch bitte bei unserem Kundensupport unter hello@change-thelabel.com.

Unser Team stellt dir gerne auf Anfrage eine Rechnung aus.

Solltest du keine automatische Bestellbestätigung erhalten haben, ist deine Bestellung in der Regel trotzdem erfolgreich gewesen. Um sicher zu gehen, dass dies auch der Fall ist, schick uns einfach eine E-Mail über hello@change-thelabel.com

Bitte melde dich umgehend unter hello@change-thelabel.com und wir versuchen die fehlerhaften Angaben zu korrigieren oder die Bestellung zu stornieren. Leider ist die Bestellung sowie die Versendung der Ware ein automatischer Prozess. Wir bitten daher um Verständnis, falls Stornierungen aufgrund eines schon versendeten Paketes nicht mehr möglich sind.

Du kannst deine Bestellung über einen Gast-Zugang tätigen. Trotzdem empfehlen wir dir ein Benutzerkonto anzulegen. Im Benutzerkonto hast du nämlich einen guten Überblick über alle deine Bestellungen.

Schreibe uns gerne eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an hello@change-thelabel.com, damit wir schauen können wo sich deine Bestellung befindet und du sie schnellstmöglich erhältst!

Der Code des Geschenkgutscheins oder Rabatts wird an der Kasse in dem Feld “Geschenkgutschein und Rabattcode” eingetragen und eingelöst.

Lege dein gewünschtes Produkt in unserem Online-Shop einfach in den Warenkorb und folge den nächsten Schritten. Nachdem du deine Zahlungsmethode ausgewählt und den Bestellvorgang abgeschlossen hast, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per Mail.

Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer.

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein oder du hast die falsche Größe bestellt, kannst du deine Lieferung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. 

Klicke auf den folgenden Link, um direkt zu unserem Retourenportal zu gelangen: Retourenportal.

Dort kannst du dich mit deiner Bestellnummer und der verwendeten E-Mail-Adresse anmelden, die Artikel auswählen, die du retournieren möchtest, den Retourengrund angeben und deine gewünschte Rückgabemethode wählen. Anschließend erhältst du entweder ein Versandlabel oder wirst an unseren Kundensupport weitergeleitet, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Sobald deine Retoure bei uns im Lager eingetroffen ist bearbeiten wir diese innerhalb von 14 Tagen. Nach Bearbeitung erfolgt die Erstattung entsprechend der von dir genutzten Zahlungsweise.

Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:

LiveSteil GmbH
Hellweg 24
44787 Bochum

Es tut uns sehr leid, dass du ein Problem mit deinem Produkt hast. Bitte melden dich unter hello@change-thelabel.com. Sende uns bitte hierfür deine Bestellnummer und ein Bild von dem Artikel zu. Wir werden uns um deine Reklamation schnellstmöglich kümmern und eine Lösung finden!

Das soll natürlich nicht passieren, kann aber mal! Bitte melde dich umgehend bei unserem Team unter hello@change-thelabel.com. Wir helfen dir gerne weiter und finden eine schnelle Lösung.

Wir haben uns aus umweltfreundlichen Gründen dafür entschieden keine kostenlose Rücksendung anzubieten.

Wir möchten die bereits große Masse an Paketsendungen und Anhäufung von Verpackungsmüll nicht fördern und hoffen so dafür zu sorgen, dass nur defekte oder andernfalls fehlerhafte Bestellungen zurückgeschickt werden. Bei fehlerhaften Produkten übernimmt Change aber natürlich die Rücksendekosten. Melde dich hierfür bei hello@change-thelabel.com.

Kein Problem! Vera im Kundensupport freut sich über deine Anfrage. Schicke uns einfach eine E-Mail an hello@change-thelabel.com

Hinter unseren nachhaltigen Designs stecken viel mehr, als „nur“ eine umweltbewusste Brand! Mit jedem gekauften Change Produkt unterstützt du aktuelle Förderprojekte der Frauenstiftung filia. Für mehr Infos zu aktuellen Projekten findest du hier.

Wir verstehen, dass es für dich sehr ärgerlich ist, wenn Produkte nicht durchgehend bestellbar sind.
Darüber sind natürlich auch wir nicht glücklich. Leider ist es für uns als Start up noch sehr schwer, die Bestände und Verkaufszahlen zu kalkulieren, da sich die Nachfrage immer wieder unvorhersehbar verändert.

Wir setzen jedoch alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden und uns in diesem Bereich zu verbessern.

Wir haben gemeinsam mit ClimatePartner die CO2-Emissionen für unser Office sowie unsere Produkte berechnet und unseren Emissions-Fußabdruck erstellt. Hierzu haben wir jeden Schritt durchleuchtet und analysiert.

Dabei haben wir einige Stellen und Abläufe optimiert, sodass diese nun so umweltschonend wie möglich sind (z.B. Transportwege verkürzt und Verpackungsmaterial reduziert). Leider lassen sich nicht alle Emissionen vermeiden, sodass wir diese mithilfe von ClimatePartner durch die Unterstützung von Klimaschutzprojekten vollständig ausgleichen. Mehr Informationen zum Thema erfährst du hier.